Una volta esisteva una splendida rivista edita da Tecniche Nuove. Si chiamava Internet News. Era molto tecnica, è vero, ma d’altra parte era dedicata a chi viveva il web in maniera approfondita. La compravo sempre. Un brutto mese, però, la compro, e mi ritrovo una rivistucola divulgativa che con la precedente incarnazione nulla aveva a che fare.
Scopro subito che la vera Internet News ora si chiama Internet Pro, e viene venduta solo in abbonamento. Che peccato, penso.
Passa qualche anno, sono alle soglie della tesi, che parlerà di blog, leggo il libro di Giuseppe, e mi ritorna in mente la rivista di Tecniche Nuove, per la quale scrivono parecchie persone che seguo regolarmente sulla rete.
Così decido di sottoscrivere un abbonamento.
Il 6 ottobre 2005 mi comunicano che il pagamento è avvenuto con successo, e che, proprio da quel mese, inizierò a ricevere la rivista.
Tutto contento aspetto paziente.
Passa quasi un mese. Il 30 ottobre non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo spiegazioni. Mi rispondono che per un errore di stampa sono in ritardo con le spedizioni, e quindi dovrò attendere ancora due settimane. Penso che tutto sommato sia un comportamento serio, piuttosto che mandare un prodotto di scarsa qualità, si accollano doppie spese di stampa. Buona attenzione al cliente, insomma.
Il 21 novembre, però, ancora tutto tace. Non ho ricevuto il numero di ottobre, né quello di novembre, che ormai dovrebbe essere in dirittura d’arrivo. Chiedo spiegazioni. Non ricevo risposta. Sette giorni dopo, provo ad inviare nuovamente la mail. Mi rispondono che c’era stato un problema (comprensibile) con i server, e si scusano per non avermi risposto. Mi dicono che il numero di novembre è stato accorpato a quello di dicembre, che mi rinvieranno quello di ottobre, dato che è passato molto tempo. Lo riceverò tra due, massimo tre, settimane.
Qui inizio ad essere interdetto. In due mesi ci sono stati due grossi cambiamenti nella spedizione. Eppure non me ne è arrivata comunicazione, e nemmeno il blog della rivista ne ha parlato. Era tanto difficile avvisare gli abbonati? Sarebbe stato corretto, dopotutto uno dei numeri è addirittura saltato!
Mi perplime anche il tempo necessario per la spedizione. D’accordo, le poste sono lente. Ma in due settimane ricevo un pacco via posta ordinaria dagli Stati Uniti. Tecniche nuove ha sede a Milano.
Decido però di pazientare. In fondo i problemi capitano.
Il 19 dicembre la mia cassetta delle lettere è ancora tristemente vuota. Per l’ennesima volta chiedo spiegazioni. Mi rispondono che il numero di novembre-dicembre è in spedizione, e lo riceverò entro una settimana. Per quanto riguarda i numeri mancanti, i magazzini sono chiusi e riapriranno a gennaio. Quindi prima di allora non li riceverò. Ma il numero di ottobre non dovrebbe essere stato spedito quasi un mese fa, per la seconda volta?
Insomma. Non solo una rivista che parla dell’internet e di comunicazione non è in grado di comunicare con i suoi abbonati le variazioni di spedizione. L’attenzione al cliente qui è pressoché nulla: non solo non si capisce che fine abbiano fatto le due spedizioni del numero di ottobre, ma non ci si cura minimamente che il cliente quel numero lo riceverà, se va bene, a gennaio.
Io l’abbonamento l’ho pagato da due mesi, e il servizio da me richiesto non è stato erogato.
Non sapete quanto mi dispiaccia, tengo molto a leggere Internet Pro. Tecniche Nuove è una casa editrice che ho sempre apprezzato, e ho molti libri editi da loro. Però non posso, dopo tutto questo tempo e tutte queste frustrazioni, consigliarvi di abbonarvi ad una loro rivista.
